FAQ's

• PROGRAMA | O QUE É O PESTANA GUEST CLUB (PGC)?

  O Pestana Guest Club é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que engloba as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels. Este programa permite que, por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos.

  Esses pontos podem depois ser utilizados em estadias gratuitas nas marcas Pestana, em qualquer dia do ano. Assim, os clientes deste programa terão acesso a estadias grátis em todos os Hotéis e Pousadas detalhados aqui. A adesão ao programa de fidelização permite também ter descontos em Alojamento, Bares e Restaurantes, Magic Spa e em vários parceiros do Grupo.

• PROGRAMA | QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?

  O programa tem 4 estatutos para clientes individuais: GUEST, nível base e acessível a todos os clientes maiores de 18 anos; ELITE, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 5 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; ELITE PLUS chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; HONOR chegando aos 100.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano. Para os clientes corporativos temos o estatuto CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.

  Todos os benefícios podem ainda ser encontrados na tabela de benefícios. Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.
  

• PROGRAMA | COMO ADERIR?

  A adesão ao Programa Pestana Guest Club está aberta a todos os clientes maiores de 18 anos e pode ser efetuada aqui através do formulário de adesão em www.pestana.com, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.
  

• PROGRAMA | HÁ CUSTOS AO ADERIR?

  Não. O Pestana Guest Club é acessível gratuitamente a todos os clientes maiores de 18 anos não sendo cobrado ao titular de conta qualquer custo pela participação no Programa.

• Nº MEMBRO | SE NÃO TIVER O MEU NÚMERO DE MEMBRO NO MOMENTO DO CHECK-IN OU DURANTE A ESTADIA COMO FAZER?

  Não há problema. Basta indicar o seu email e procuraremos o seu número de membro. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.

• PONTOS | COMO GANHAR PONTOS?

  Pode ganhar pontos por cada estadia reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feita com condições especiais, como por exemplo, promoções pré-pagas, não é possível a acumulação de pontos.
  

• PONTOS | QUANDO SÃO CREDITADOS PONTOS?

  Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, nenhum alteração ocorrer no saldo do seu cartão, poderá solicitar a regularização do crédito na sua área pessoal, fazendo login em www.pestana.com.
  

• PONTOS | ONDE CONSULTAR OS MEUS PONTOS?

  Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com. Caso precise de ajuda adicional pode em alternativa contactar a linha Pestana Guest Club +351 210 192 900 ou enviar email para guest.club@pestana.com. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.
  

• PONTOS | QUAL A VALIDADE DOS PONTOS?

  Os pontos atribuídos até ao dia 30 de Junho de 2023, são válidos durante o prazo de 2 anos a contar da data de obtenção e expiram no penúltimo dia do mês de caducidade. Todos os pontos atribuídos a partir de dia 1 de Julho de 2023, são válidos até ao dia 30 de Junho de 2025. Verifique sempre os seus pontos a expirar na sua área de cliente.

• PONTOS | RESERVEI SEM ADERIR AO CARTÃO. POSSO BENEFICIAR DOS PONTOS?

  Efetue o registo online e obtenha automaticamente o seu número de cliente. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.
  

• PONTOS | NÃO ME CREDITARAM OS PONTOS. COMO POSSO PEDIR?

  O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer login.
  

• PONTOS | HOTÉIS E POUSADAS ADERENTES

  Pode ganhar e utilizar pontos nos Hotéis e Pousadas indicados abaixo: 
  
  Pestana Collection Hotels:

   

  Pestana Amsterdam Riverside
  

    
  Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
  

  Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech
       
  Pousadas de Portugal 
  

  Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos
    
  Pestana Hotels & Resorts:
  

  Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Porches Praia, Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

• DESCONTOS | SPA

  O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis:

  Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

  
  
  O seu desconto Massage Room é válido para as nossas Pousadas:

   

  Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

   

  Por favor note que o desconto não é aplicável sobre outras promoções em vigor.
  
  

• DESCONTOS| RESTAURANTES

  Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em: 
  

  Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.
  

• RESERVAR COM PONTOS | COMO RESERVAR?

  Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos - Points Only - estão disponíveis através da sua área de cliente ou por telefone, através da Linha Pestana Guest Club +351 211 519 699.
  

• RESERVAR COM PONTOS | POSSO RESERVAR COM PONTOS QUALQUER ALTURA DO ANO

  Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.
  

• RESERVAR COM PONTOS | POSSO USAR PONTOS EM QUALQUER HOTEL/POUSADA?

  Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente Pestana Guest Club, independentemente do local onde são angariados.
  

• PARCEIROS | POSSO ACUMULAR OU GASTAR PONTOS EM PARCEIROS?

  A acumulação de Pontos é exclusiva para serviços prestados no Grupo Pestana. A utilização de pontos em parceiros está neste momento disponível para alguns parceiros. Adicionalmente obterá benefícios adicionais com parceiros por ser nosso cliente Pestana Guest Club. Mantenha-se informado através da nossa página de Parceiros.
  

• ACESSO A CONTA | COMO RECUPERAR A PALAVRA-PASSE?

  Pode recuperar a sua palavra-passe, siga o nosso link "esqueceu a sua palavra-passe". Basta inserir o seu número de cliente ou o e-mail com que se encontra registado e submeter o seu pedido. A sua palavra-passe será enviada para o endereço de e-mail.
  

• ACESSO A CONTA | NÃO ME RECORDO DO EMAIL COM O QUAL ME REGISTEI NO PROGRAMA. O QUE FAÇO?

  Se tiver consigo o número de cartão pode efetuar o LOGIN com este dado. Se não tiver o seu número disponível envie um e-mail para guest.club@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Guest Club através do número +351 211 519 699. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.