Veelgestelde vragen

• PROGRAMMA | WAT IS DE PESTANA GUEST CLUB (PGC)?

  De Pestana Guest Club is het loyaliteitsprogramma voor klanten van de Pestana Hotel Group, waartoe de Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 en Pestana Collection Hotels behoren. Met dit programma kunnen punten worden verdiend voor elk verblijf of elke maaltijd in deelnemende hotels.
  

  Deze punten kunnen later gebruikt worden voor gratis verblijven bij Pestana merken op elke dag van het jaar. Klanten van het programma hebben dus toegang tot gratis verblijven in alle hotels en pousadas die hier worden genoemd. Lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma biedt ook kortingen op accommodatie, bars en restaurants, Magic Spa en verschillende groepspartners.
  

• PROGRAMMA | WAT ZIJN DE OPTIES EN VOORDELEN VAN HET PROGRAMMA?

  Het programma heeft 4 niveaus voor individuele klanten: GUEST, basisniveau toegankelijk voor alle klanten ouder dan 18 jaar; ELITE, als je 20.000 punten hebt verdiend in 2 jaar of 5 boekingen hebt gedaan in 1 jaar, met extra voordelen, waaronder VIP-behandeling; ELITE PLUS, als je 50.000 punten hebt verdiend in 2 jaar of 10 boekingen hebt gedaan in 1 jaar, met toegang tot nog meer kortingen en voordelen dan het vorige niveau; HONOR, als je 100.000 punten hebt verdiend in 2 jaar of 15 boekingen hebt gedaan in 1 jaar. Voor zakelijke klanten hebben we een CORPORATE-status op basis van overeenkomsten met partnerbedrijven.
  

  Alle voordelen zijn ook te vinden in de tabel met voordelen. Alle boekingen moeten gemaakt worden via de directe Pestana kanalen (website, Hotel, Pousada of Contact Center) om recht te hebben op korting op de accommodatie.
  

• PROGRAMMA | HOE DOE IK MEE?

  Registratie voor het Pestana Guest Club Programma staat open voor alle klanten ouder dan 18 jaar en kan hier via het registratieformulier op www.pestana.com, in elk hotel of pousada, via ons Contact Centre en tijdens het boekingsproces op www.pestana.com.
  

• PROGRAMMA | KOST HET IETS OM MEE TE DOEN?

  Nee. De Pestana Guest Club is gratis toegankelijk voor alle klanten ouder dan 18 jaar. De rekeninghouder hoeft geen lidmaatschapsgeld te betalen voor deelname aan het programma.

• WAT KAN IK DOEN ALS IK MIJN LIDMAATSCHAPSNUMMER NIET HEB BIJ HET INCHECKEN OF TIJDENS MIJN VERBLIJF?

  No problem. Just indicate that you are the cardholder, and we will look up your customer number through your personal data.
  

• PUNTEN | HOE VERDIEN IK PUNTEN?

  Je verdient punten voor elk verblijf dat je boekt via onze directe kanalen (website, hotels, pousadas of Contact Centres) of voor aankopen in onze bars en restaurants. Boekingen die niet via onze directe kanalen worden gemaakt, geven recht op 250 punten per nacht. Als de boeking wordt gemaakt onder speciale voorwaarden, bijv. prepaid promoties, worden er geen punten verdiend.
  

• PUNKTE | WANN WERDEN DIE PUNKTE GUTGESCHRIEBEN?

  Punten worden bijgeschreven na het verblijf (check-out) en het kan tot 5 dagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je saldo.

  We willen u graag informeren dat ons Pestana Guest Club programma zich in een overgangsfase bevindt, waarbij het aantal hotels en pousadas dat punten spaart per verblijf geleidelijk wordt verminderd, tot het einde van het puntenprogramma in juni 2025.

  Voor vragen of om uw punten te regulariseren, kunt u contact met ons opnemen via www.pestana.com/nl/klantenservice.

• POINTS | WAAR KAN IK MIJN PUNTEN CONTROLEREN?

  Alle informatie over uw puntensaldo, evenals exclusieve promoties en voordelen, is beschikbaar na inloggen op www.pestana.com.Wij adviseren u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.
  

• PUNTEN | HOE LANG ZIJN PUNTEN GELDIG?

  De punten toegekend tot 30 juni 2023 zijn geldig voor een periode van twee jaar vanaf de datum van toekenning en vervallen op de voorlaatste dag van de maand waarin ze vervallen. Alle punten die zijn toegekend vanaf 1 juli 2023 zijn geldig tot 30 juni 2025. Controleer altijd uw punten die verlopen in uw klantenzone.
  

• PUNTEN | IK HEB PUNTEN GEBOEKT ZONDER LID TE WORDEN VAN HET KAARTPROGRAMMA. KAN IK DE PUNTEN VERDIENEN?

  Registreer u online en ontvang automatisch uw klantnummer. Wanneer u aankomt bij het inchecken, zorg er dan voor dat u dit nummer vermeldt zodat de punten van uw verblijf op uw kaart worden bijgeschreven.
  

• IK HEB GEEN PUNTEN ONTVANGEN. HOE KAN IK ZE AANVRAGEN?

  Punten kunnen tot 5 werkdagen na uw verblijf worden bijgeschreven. Houd er rekening mee dat ons Pestana Guest Club programma zich in een overgangsfase bevindt, waarbij het aantal eenheden dat punten spaart per verblijf geleidelijk wordt verminderd, tot het einde van het puntenprogramma in juni 2025.

  Voor verduidelijking of regularisatie van punten, tot 6 maanden na uw verblijf, indien van toepassing, kunt u contact met ons opnemen via www.pestana.com/nl/klantenservice.
  

• PUNTEN | AANGESLOTEN HOTELS EN POUSADAS

  Je kunt punten verdienen en gebruiken bij de volgende Hotels en Pousadas in de lijst hieronder:

  
  Pestana Collection Hotels:

   

  Pestana Amsterdam Riverside
  

  
    
  Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
  

  Pestana CR7 Marrakech
       
  

  Pousadas de Portugal 
  

  Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos
    
  Pestana Hotels & Resorts:
  

  Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Tanger City Center, Pestana Casablanca, Pestana Trópico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador, Pestana Rovuma, Pestana Bazaruto Lodge, Pestana Kruger, Pestana Buenos Aires, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo.

• KORTINGEN | SPA

  Je Magic Spa korting is geldig in de volgende hotels:

  
  

  Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

  
  Je Massage Kamer korting is geldig in de volgende Pousadas:

    

  Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

   

  Houd er rekening mee dat je korting niet geldt in combinatie met andere promoties.
  

• KORTINGEN | RESTAURANTS

  Naast het sparen van punten kun je profiteren van onze korting in bars en restaurants bij:

  
  

  Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

• KAN IK OP ELK MOMENT VAN HET JAAR MET PUNTEN BOEKEN?

  Ja! Afhankelijk van de beschikbaarheid van kamers in het hotel dat deelneemt aan het Pestana Guest Club-puntenprogramma, kunt u op elk moment van het jaar een reservering maken, inclusief zomer, Pasen en Nieuwjaar.
  

• BOEKEN MET PUNTEN | HOE KAN IK BOEKEN MET PUNTEN?

  Om met punten te boeken, neemt u alstublieft contact met ons op via www.pestana.com/nl/klantenservice.

• MET PUNTEN BOEKEN | KAN IK MIJN PUNTEN BIJ ELK HOTEL/POUSADA GEBRUIKEN?

  Ja, verdiende punten zijn geldig in elk hotel en pousada die deel uitmaken van de Pestana Guest Club, ongeacht waar ze verdiend zijn.
  

• PARTNERS | KAN IK PUNTEN VERDIENEN OF UITGEVEN BIJ PARTNERS?

  Punten kunnen alleen verdiend worden op diensten van de Pestana Group. Punten kunnen momenteel bij sommige partners worden gebruikt. U kunt ook extra voordelen verdienen bij partners door Pestana Guest Club-klant te zijn. Meer informatie is beschikbaar op onze Partners pagina.

• TOEGANG TOT DE REKENING | HOE KRIJG IK MIJN WACHTWOORD TERUG?

  U kunt uw wachtwoord herstellen door onze link "wachtwoord vergeten" te volgen. Voer gewoon uw klantnummer of het e-mailadres in waarmee u bent geregistreerd en dien uw verzoek in. Uw wachtwoord wordt naar het e-mailadres verzonden.
  

• IK WEET NIET MEER WELK E-MAILADRES IK HEB GEBRUIKT OM ME IN TE SCHRIJVEN VOOR HET PROGRAMMA. WAT MOET IK DOEN?

  Als u het kaartnummer bij u heeft, kunt u inloggen met deze gegevens. Als u uw nummer niet beschikbaar heeft, adviseren wij u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.