FAQ's

• PROGRAMME | QU'EST-CE QUE LE PESTANA GUEST CLUB (PGC) ?

  Le Pestana Guest Club est le programme de fidélisation des clients du groupe hôtelier Pestana, qui comprend les Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 et Pestana Collection Hotels. Ce programme permet d'accumuler des points pour chaque séjour ou repas dans les hôtels participants.
  

  Ces points peuvent ensuite être utilisés pour des séjours gratuits dans les établissements Pestana, n'importe quel jour de l'année. Ainsi, les clients du programme auront accès à des séjours gratuits dans tous les hôtels et Pousadas détaillés ici. L'adhésion au programme de fidélité permet également d'obtenir des réductions sur l'hébergement, les bars et restaurants, le Magic Spa et divers partenaires du groupe.
  

• PROGRAMME | QUELLES SONT LES OPTIONS ET LES AVANTAGES DU PROGRAMME ?

  Le programme comporte 4 niveaux pour les clients individuels : GUEST, niveau de base accessible à tous les clients de plus de 18 ans ; ELITE, après avoir accumulé 20 000 points en 2 ans ou effectué 5 réservations en 1 an, avec des avantages supplémentaires, y compris un traitement VIP ; ELITE PLUS, après avoir accumulé 50 000 points en 2 ans ou effectué 10 réservations en 1 an, avec un accès à encore plus de réductions et d'avantages que le niveau précédent ; HONOR, après avoir accumulé 100 000 points en 2 ans ou effectué 15 réservations en 1 an. Pour les entreprises, nous avons un statut CORPORATE basé sur des accords avec des entreprises partenaires.
  

  Tous les avantages peuvent être consultés dans le tableau des avantages. Toutes les réservations doivent être effectuées par l'intermédiaire des canaux directs de Pestana (site web, hôtel, pousada ou centre de contact) pour bénéficier d'une réduction sur l'hébergement.
  

• PROGRAMME | COMMENT S'INSCRIRE ?

  L'inscription au programme Pestana Guest Club est ouverte à tous les clients de plus de 18 ans et peut se faire ici en utilisant le formulaire d'inscription sur www.pestana.com, dans n'importe quel hôtel ou pousada, par l'intermédiaire de notre centre de contact et pendant le processus de réservation sur www.pestana.com.

• PROGRAMME | L'ADHÉSION COÛTE-T-ELLE QUELQUE CHOSE ?

  Le Pestana Guest Club est accessible gratuitement à tous les clients âgés de plus de 18 ans. Le titulaire du compte n'a pas à payer de frais d'adhésion pour participer au programme.

• Nº DE MEMBRE| SI JE N'AI PAS MON NUMÉRO DE MEMBRE LORS DE L'ENREGISTREMENT OU PENDANT MON SÉJOUR, QUE PUIS-JE FAIRE ?

  Pas de problème. Indiquez simplement que vous êtes le titulaire de la carte et nous rechercherons votre numéro de client dans vos données personnelles.

  
  
  

• POINTS | COMMENT GAGNER DES POINTS ?

  Vous gagnerez des points pour chaque séjour réservé par l'intermédiaire de nos canaux directs (site web, hôtels, pousadas ou centres de contact) ou pour les achats effectués dans nos bars et restaurants. Les réservations qui ne sont pas effectuées par le biais de nos canaux directs donnent droit à 250 points par nuit. Si la réservation est effectuée dans des conditions spéciales, par exemple dans le cadre de promotions prépayées, aucun point ne sera gagné.
  

• POINTS | QUAND LES POINTS SONT-ILS CRÉDITÉS ?

  Les points sont crédités après le séjour (check-out) et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour être visibles sur votre solde.

  Veuillez noter que notre programme Pestana Guest Club est en phase de transition, réduisant progressivement le nombre d'hôtels et pousadas qui accumulent des points pour les séjours, jusqu'à la fin du programme de points en juin 2025.

  Pour toute question ou pour régulariser vos points, veuillez nous contacter à www.pestana.com/fr/centre-aide.
  

• POINTS | OÙ PUIS-JE VÉRIFIER MES POINTS ?

  Toutes les informations sur votre solde de points, ainsi que des promotions et avantages exclusifs, sont disponibles après connexion sur www.pestana.com. Nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

• POINTS | COMBIEN DE TEMPS LES POINTS SONT-ILS VALABLES ?

  Les points attribués jusqu'au 30 juin 2023 sont valables pour une période de deux ans à compter de la date d'attribution et expirent l'avant-dernier jour du mois au cours duquel ils expirent. Tous les points attribués à partir du 1er juillet 2023 sont valables jusqu'au 30 juin 2025. Vérifiez toujours l'expiration de vos points dans votre espace client.
  

• POINTS | J'AI RÉSERVÉ SANS ADHÉRER AU PROGRAMME DE LA CARTE. PUIS-JE GAGNER DES POINTS ?

  Inscrivez-vous en ligne et recevez automatiquement votre numéro de client. Lors de l'enregistrement, n'oubliez pas de le mentionner pour que les points de votre séjour soient crédités sur votre carte.
  

  
  

• POINTS | LES POINTS NE M'ONT PAS ÉTÉ CRÉDITÉS. COMMENT PUIS-JE LES DEMANDER ?

  Les points peuvent être crédités jusqu'à 5 jours ouvrables après votre séjour. Veuillez noter que notre programme Pestana Guest Club est en phase de transition, réduisant progressivement le nombre de hôtels et pousadas qui accumulent des points par séjour, jusqu'à la fin du programme de points en juin 2025.

  Pour toute clarification ou régularisation de points, jusqu'à 6 mois après votre séjour, le cas échéant, veuillez nous contacter à www.pestana.com/fr/centre-aide.
  

• POINTS | HÔTELS ET POUSADAS DE JEUNESSE

  Vous pouvez gagner et utiliser des points dans les Hôtels et Pousadas suivants:

  
  Pestana Collection Hotels:

   

  Pestana Amsterdam Riverside
  

  
    
  Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
  

  Pestana CR7 Marrakech
       
  

  Pousadas de Portugal 
  

  Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos
    
  Pestana Hotels & Resorts:
  

  Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Tanger City Center, Pestana Casablanca, Pestana Trópico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador, Pestana Rovuma, Pestana Bazaruto Lodge, Pestana Kruger, Pestana Buenos Aires, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo.

• RÉDUCTIONS | SPA

  Votre réduction Magic Spa est valable dans les hôtels suivants : 

  
  

  Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

  
  La remise sur votre chambre de massage est valable dans les Pousadas suivantes :

    

  Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

   

  Veuillez noter que votre remise n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
  

• RÉDUCTIONS | RESTAURANTS

  En plus d'accumuler des points, vous pouvez bénéficier de nos réductions dans les bars et restaurants de la ville :

  
  

  Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

  
  

• RÉSERVATION AVEC DES POINTS - PUIS-JE RÉSERVER AVEC DES POINTS À N'IMPORTE QUEL MOMENT DE L'ANNÉE ?

  ​Oui ! Selon la disponibilité des chambres dans l'hôtel participant au programme de points Pestana Guest Club, vous pouvez faire une réservation à tout moment de l'année, y compris l'été, Pâques et le Nouvel An.
  

• RÉSERVER AVEC DES POINTS | COMMENT RÉSERVER AVEC DES POINTS ?

  Pour réserver avec des points, veuillez nous contacter via www.pestana.com/fr/centre-aide.

  
  

• RÉSERVATION AVEC DES POINTS | PUIS-JE UTILISER MES POINTS DANS N'IMPORTE QUEL HÔTEL/POUSADA ?

  Oui, les points gagnés sont valables dans tous les hôtels et pousadas du Pestana Guest Club, quel que soit l'endroit où ils ont été gagnés.

• PARTENAIRES | PUIS-JE GAGNER OU DÉPENSER DES POINTS AVEC DES PARTENAIRES ?

  Les points ne peuvent être gagnés que sur les services fournis par le groupe Pestana. Les points peuvent actuellement être utilisés avec certains partenaires. En tant que client du Pestana Guest Club, vous bénéficierez également d'avantages supplémentaires auprès des partenaires. Plus d'informations sont disponibles sur notre page Partenaires.

• ACCÈS AU COMPTE | COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

  ​Vous pouvez récupérer votre mot de passe en suivant notre lien "mot de passe oublié". Il suffit d'entrer votre numéro de client ou l'e-mail avec lequel vous êtes enregistré et de soumettre votre demande. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail.
  

• ACCÈS AU COMPTE | JE NE ME SOUVIENS PAS DE L'EMAIL QUE J'AI UTILISÉ POUR M'INSCRIRE AU PROGRAMME. QUE DOIS-JE FAIRE ?

  ​Si vous avez le numéro de carte avec vous, vous pouvez vous connecter avec cette information. Si vous n'avez pas votre numéro disponible, nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.