FAQ's

• PROGRAMA | ¿QUÉ ES EL PESTANA GUEST CLUB (PGC)?

  El Pestana Guest Club es el programa de fidelización para los clientes de Pestana Hotel Group, que incluye los hoteles Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 y Pestana Collection. Este programa permite ganar puntos por cada estancia o comida en los hoteles participantes.
  

  Esos puntos podrán ser utilizados posteriormente para estancias gratuitas en las marcas Pestana en cualquier día del año. Así, los clientes del programa tendrán acceso a estancias gratuitas en todos los Hoteles y Pousadas aquí detallados. La pertenencia al programa de fidelidad también proporciona descuentos en Alojamiento, Bares y Restaurantes, Magic Spa y varios socios del Grupo.
  

• PROGRAMA | ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES Y VENTAJAS DEL PROGRAMA?

  El programa tiene 4 niveles para clientes individuales: GUEST, nivel básico al que pueden acceder todos los clientes mayores de 18 años; ELITE, una vez conseguidos 20.000 puntos en 2 años o realizadas 5 reservas en 1 año, con ventajas adicionales, entre ellas el trato VIP; ELITE PLUS, una vez conseguidos 50.000 puntos en 2 años o realizadas 10 reservas en 1 año, con acceso a aún más descuentos y ventajas que el nivel anterior; HONOR, una vez conseguidos 100.000 puntos en 2 años o realizadas 15 reservas en 1 año. Para los clientes corporativos tenemos un estatus CORPORATE basado en acuerdos con empresas colaboradoras.
  

  Todas las ventajas pueden consultarse también en la tabla de ventajas. Todas as reservas devem ser feitas através dos canais diretos da Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para ter direito ao desconto no alojamento.
  

• PROGRAMA | ¿CÓMO PUEDO INSCRIBIRME?

  La inscripción en el Programa Pestana Guest Club está abierta a todos los clientes mayores de 18 años y se puede realizar aquí a través del formulario de inscripción en www.pestana.com, en cualquier hotel o pousada, a través de nuestro Centro de Contacto y durante el proceso de reserva en www.pestana.com.

• PROGRAMA | ¿TIENE ALGÚN COSTE AFILIARSE?

  No. El Pestana Guest Club es accesible gratuitamente a todos los clientes mayores de 18 años. Al titular de la cuenta no se le cobra ninguna cuota de socio por participar en el Programa.

• Nº DE SOCIO| SI NO TENGO MI NÚMERO DE SOCIO AL REGISTRARME O DURANTE MI ESTANCIA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

  No hay problema. Solo indique que es el titular de la tarjeta y buscaremos su número de cliente a través de sus datos personales.
  

  
  
  

• PUNTOS | ¿CÓMO PUEDO GANAR PUNTOS?

  Ganará puntos por cada estancia reservada a través de nuestros canales directos (página web, hoteles, pousadas o Centros de Contacto) o por las compras realizadas en nuestros bares y restaurantes. Las reservas que no se realicen a través de nuestros canales directos tendrán derecho a 250 puntos por noche. Si la reserva se realiza en condiciones especiales, por ejemplo, promociones de prepago, no se obtendrán puntos.

• PUNTOS | ¿CUÁNDO SE ACREDITAN LOS PUNTOS?

  Los puntos se acreditan después de la estancia (check-out) y pueden tardar hasta 5 días en ser visibles en su saldo.

  Tenga en cuenta que nuestro programa Pestana Guest Club se encuentra en una fase de transición, reduciendo gradualmente el número de hoteles y posadas que acumulan puntos por estancias, hasta el final del programa de puntos en junio de 2025.

  Para cualquier duda o para regularizar sus puntos, póngase en contacto con nosotros en www.pestana.com/es/centro-ayuda.

• POINTS | ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS PUNTOS?

  Toda la información sobre su saldo de puntos, así como promociones y ventajas exclusivas, está disponible después de iniciar sesión en www.pestana.com. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.
  

• PUNTOS | ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SON VÁLIDOS LOS PUNTOS?

  Los puntos concedidos hasta el 30 de junio de 2023 son válidos durante un periodo de dos años a partir de la fecha de concesión y caducan el penúltimo día del mes en que vencen. Todos los puntos concedidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025. Compruebe siempre los puntos que caducan en su área de cliente.
  

• PUNTOS | RESERVÉ SIN ADHERIRME AL PROGRAMA DE LA TARJETA. ¿PUEDO OBTENER LOS PUNTOS?

  Regístrese en línea y recibirá automáticamente su número de cliente. Cuando llegues al check-in, asegúrate de mencionarlo para que los puntos de tu estancia se abonen en tu tarjeta.
  

• PUNTOS | NO SE ME HAN ABONADO LOS PUNTOS. ¿CÓMO PUEDO SOLICITARLOS?

  Los puntos pueden ser acreditados hasta 5 días hábiles después de su estancia. Por favor, tenga en cuenta que nuestro programa Pestana Guest Club se encuentra en una fase de transición y está reduciendo gradualmente el número de hoteles y pousadas que acumulan puntos por estancia, hasta el final del programa de puntos en junio de 2025.

  Para cualquier aclaración o regularización de puntos, hasta 6 meses después de su estancia, cuando proceda, póngase en contacto con nosotros en www.pestana.com/es/centro-ayuda.

• PUNTOS | HOTELES Y POUSADAS ADHERIDOS

  Puede acumular y utilizar puntos en los Hoteles y Pousadas que se indican a continuación:

  
  Pestana Collection Hotels:

   

  Pestana Amsterdam Riverside
  

  
    
  Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
  

  Pestana CR7 Marrakech
       
  

  Pousadas de Portugal 
  

  Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos
    
  Pestana Hotels & Resorts:
  

  Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Tanger City Center, Pestana Casablanca, Pestana Trópico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador, Pestana Rovuma, Pestana Bazaruto Lodge, Pestana Kruger, Pestana Buenos Aires, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo.

• DESCUENTOS | SPA

  Su descuento Magic Spa es válido en los siguientes hoteles:  

  
  

  Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

  
  Su descuento en Sala de Masajes es válido en las siguientes Pousadas:

    

  Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

   

  Por favor, tenga en cuenta que su descuento no se aplica con otras promociones.
  

• DESCUENTOS | RESTAURANTES

  Además de acumular puntos puedes beneficiarte de nuestros descuentos en bares y restaurantes en:
  

  
  

  Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

  
  

• RESERVAR CON PUNTOS | ¿PUEDO RESERVAR CON PUNTOS EN CUALQUIER ÉPOCA DEL AÑO?

  ​¡Sí! Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones en el hotel participante del programa de puntos Pestana Guest Club, puede hacer una reserva en cualquier época del año, incluyendo verano, Pascua y Año Nuevo.

  
  

• RESERVAR CON PUNTOS | ¿CÓMO PUEDO RESERVAR CON PUNTOS?

  Para reservar con puntos, por favor contáctenos a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.

• RESERVAR CON PUNTOS | ¿PUEDO UTILIZAR LOS PUNTOS EN CUALQUIER HOTEL/POUSADA?

  Sí, los puntos obtenidos son válidos en cualquier hotel y pousada perteneciente al Pestana Guest Club, independientemente del lugar donde se hayan obtenido.

• SOCIOS | ¿PUEDO GANAR O GASTAR PUNTOS CON SOCIOS?

  Sólo se pueden acumular puntos en los servicios prestados por el Grupo Pestana. Actualmente, los puntos se pueden utilizar con algunos socios. También obtendrá beneficios adicionales con los socios por ser cliente del Pestana Guest Club. Encontrará más información en nuestra página de socios.

• ACCESO A LA CUENTA | ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA?

  Puede recuperar su contraseña siguiendo nuestro enlace "¿olvidó su contraseña?". Solo ingrese su número de cliente o el correo electrónico con el que está registrado y envíe su solicitud. Su contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico.

• ACCESO A LA CUENTA | NO RECUERDO EL CORREO ELECTRÓNICO QUE UTILICÉ PARA INSCRIBIRME EN EL PROGRAMA. ¿QUÉ HAGO?

  ​Si tiene el número de tarjeta consigo, puede iniciar sesión con esta información. Si no tiene su número disponible, le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.